1. 返品の対象となる基準

2. 返却期限

• 配達日から30 日以内に返品手続きをすると、元の支払い方法で全額返金されます。
• 交換またはストアクレジットの場合、配達日から60 日間の延長期間があります。

3. 返品の理由

4. 利用可能な払い戻しオプション

• 元の支払い方法への払い戻し:購入時に使用した元の支払い方法に購入価格全額が返金されます。
• ストア クレジット:ストア クレジットを選択できます。これは、デジタル ギフト カードとして発行されるか、KeenTail アカウントへのクレジットとして発行され、将来の購入に使用できます。
• 交換:商品を異なるサイズ、色、または同等の価値のまったく異なる製品と交換できます。

KeenTail内での価値を維持しながら、お客様に最適な商品を見つけるお手伝いとして、交換またはストアクレジットをご利用いただくことをお勧めしています。これらのオプションにはインセンティブをご用意しています（セクション5をご覧ください）。

5. 返品送料および関連費用

• 返品送料無料: KeenTailは以下の返品送料を負担します:
  • すべての交換。
  • ストアクレジットとして返品します。
  • 欠陥のある商品、到着時に破損している商品、または誤った商品。
• お客様の責任：お客様のご都合による全額返金（例：不良品ではない商品）の場合、返品送料はお客様のご負担となるか、返金額から差し引かれる場合があります。返品手続きの際に明確にご案内いたします。
• 返品手数料: KeenTail は、新品、未使用、再販可能な状態で返品された商品に対して返品手数料を請求しません。

6. 払い戻し処理のタイムライン

• 返品された商品を受け取り検査した後、 3～7 営業日以内に返金手続きをいたします。
• 銀行またはクレジットカード会社による返金処理と口座への反映には、さらに5～10営業日かかる場合がございますのでご了承ください。この期間はKeenTailの直接の管理範囲外となります。
• 払い戻しが処理されると、電子メール通知が届きます。

7. 返品不可商品

以下の品目は通常返品できません。

• 「最終販売」または「クリアランス」と明示的にマークされている商品。
• パーソナライズまたはカスタマイズされた商品（破損または欠陥がある場合を除く）。
• ペットによる損傷の兆候が見られる商品（製造上の欠陥によるものではない噛み跡や過度の摩耗など）。
• 新品、未使用、再販可能な状態ではない商品、元のタグやパッケージが紛失している商品、ペットの毛や臭いが付着している商品。

8. 返品手続きの進め方：ステップバイステップガイド

1. メールで返品手続きを開始する: 返品手続きを開始するには、カスタマーサービスチーム（support@keentail.com ）までメールでご連絡ください。これにより、特に国境を越えた配送に関するご心配な点など、お客様に最適なサポートを提供できます。
2. 購入証明をご提示ください: メールには注文番号またはその他の購入証明を記載してください。
3. 返品手順を受け取る: 返品リクエストの審査後、返品承認番号（RMA）と送料込みの発送ラベル（該当する場合）を含む詳細な手順をお送りします。また、国境を越えた返品に関する具体的な要件についてもご説明いたします。
4. 商品を安全に梱包する: 商品は、タグや付属品を含め、元の梱包材で丁寧に梱包してください。輸送中の破損を防ぐため、梱包がしっかりと密封されていることを確認してください。
5. 返品発送: 同梱の配送ラベルを荷物に貼り付け、指定の配送業者（例：FedEx、UPS、USPS）までお持ちください。高額商品の場合は、追跡可能な配送サービスをご利用いただくか、配送保険にご加入いただくことをお勧めします。
6. 払い戻しを追跡する: 返品商品が受領され、検査が完了したら、メールにてご連絡いたします。返金または交換の処理が完了しましたら、改めてメールにてご連絡いたします。